Türkiye’de milyonlarca abonesi bulunan Vodafone, bugün sosyal medyada yayılan bir iddiayla tartışma konusu haline geldi. Bir müşteri, müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğinde kendisinden 20 TL ücret talep edildiğini ileri sürdü.
Kısa sürede viral hâle gelen bu paylaşım, kullanıcılar arasında büyük tepki topladı.
Kullanıcılar Tepkili
Sosyal medyada çok sayıda kişi, “Müşteri hizmetine bağlanmak zaten zor, bir de ücret mi alınıyor?”, “Bu uygulama tüm operatörlere yayılırsa büyük sorun olur.” gibi yorumlarla tepkisini dile getirdi.
Bazı kullanıcılar ise bunun “özel işlem ücreti”, “paket dışı hizmet bedeli” veya “premium destek hattı ücreti” olabileceğini savundu.
Uzmanlardan Açıklama: “Operatörlerin Bazı Hizmetleri Ücretli Olabiliyor”
Telekom uzmanları, bazı operatörlerin belirli işlemler için ek ücret alabildiğini ancak bunun müşteri hizmetlerine bağlanmanın temel kısmını kapsamaması gerektiğini belirtti.
Bazı şirketlerde ücretli olan işlemler şunlar:
-
Hat açma–kapama talepleri
-
Paket değişiklikleri
-
Fatura itirazları için özel hat
-
Premium teknik destek
Ancak iddiadaki gibi “bağlanma ücreti” oldukça tartışmalı görünüyor.
BTK’dan Gözler Üzerinde
Olay sonrası gözler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na çevrildi. Kullanıcılar, çağrı merkezi hizmetlerine erişimin ücretli olup olmayacağı konusunda kurumsal açıklama bekliyor.